¿QUÉ SON LOS MICRO-MOMENTOS?

¿Han oído hablar de los Micro-Momentos? Probablemente este término sea un poco extraño sin embargo, los micro-momentos -al menos, según Google-, están presentes todos los días y se han convertido en algo…casi natural.
Pensemos: cuando se les ocurre buscar la dirección de un restaurant al que quieren ir, o desean conocer las características de ese teléfono móvil que tanto quieren comprar, si lo piensan detenidamente, ¿qué es lo primero que hacen? Existe una gran probabilidad de que inmediatamente hayan consultado esa información en un buscador como Google, Yahoo o Bing y, lo hayan hecho desde su teléfono inteligente.
¿Les suena familiar? Esos momentos que se caracterizan por ser fugaces y repentinos, en el cual se juntan el deseo de compra y la necesidad inmediata de satisfacer esa necesidad de información, es lo que se denomina como un micro-momento: un instante fugaz, en el cual el usuario revisa su smartphone para buscar información y dar solución a una necesidad específica.
¿No sería bastante oportuno que, cuando un usuario indague sobre determinada información, sea tu negocio el que le provea la solución que tanto necesita? He ahí el quid de la cuestión: es de suma importancia para las marcas “estar ahí”, en los momentos que importan.

¿Por qué son importantes los micro-momentos?

Según las investigaciones de Google – que por cierto, son los inventores del término-, estos instantes:

  • pueden moldear y contribuir a la decisión final de compra.
  • permiten a los usuarios tomar mejores decisiones. Estas  pueden verse traducidas en lealtad a la marca por el simple hecho de haber hecho todo “más fácil”.

Los micro-momentos son un fenómeno relativamente nuevo. Son consecuencia de la masificación de los teléfonos móviles y las tecnologías de la información. No obstante, para sondear bien el ámbito de los micro-momentos, es imprescindible estar un paso delante de los consumidores, e identificar sus necesidades antes que ellos mismos. A su vez, esto implica:

  • Conocimiento profundo y detallado de los clientes y,
  • acompañarlos durante todo el proceso: desde el surgimiento de la necesidad, hasta la adquisición del producto (Costumer Journey).

Estrategias para aprovechar los micro-momentos

  • Está presente. Con eso nos referimos a estar por los canales donde esté tu cliente potencial.
  • Sé útil. Comprométete a ayudar a satisfacer la necesidad de tu cliente.
  • Sé rápido. Ofrece experiencias rápidas y relevantes. Elimina pasos. Construye sitios web y aplicaciones que carguen con mayor velocidad.
  • Sé omnicanal. Vincula las experiencias fuera de la línea con las experiencias en línea para aumentar el valor de las mismas.
  • Conoce a tu cliente. Integra un mejor conocimiento de los consumidores para brindar experiencias personalizadas.

Los micro-momentos, en primera instancia, son un poco difícil de entender. Pero, son un enfoque novedoso desde el cual podemos plantear futuras estrategias de mercadeo para nuestros clientes. ¿Qué opinan?

Nintendo Labo: la nueva experiencia “de cartón” de Nintendo Switch

Nintendo Labo

Encuentro de dos mundos, creemos es la frase que mejor define la nueva idea de Nintendo. Nintendo Labo es una propuesta, un tanto particular pero sin duda interesante. Combina las consolas de videojuegos que todos conocemos (Nintendo Switch), y lo tradicional de las creaciones DIY (Do It Yourself).

Parece que los ingenieros de esta compañía están muy aficionados a Pinterest últimamente, o están tratando de adentrarse en un mercado que tal vez la competencia aún no ha invadido.

Veamos.

¿De qué va el Nintendo Labo?

Los creadores definen a Labo como una nueva manera de interactuar. La idea es que el jugador construya los accesorios de cartón (denominados Toy-Con) ya sea a su gusto o a partir de modelos predeterminados que luego podrá conectar con el Joy-Con o el Switch, y jugar.

La idea es que el niño interactúe (porque, por supuesto está creado pensando en niños) y juegue de una manera más «convencional». Trata de incentivar la creatividad, y  ese tipo de metodologías de aprendizaje necesarias e imprescindibles durante los primeros años de vida.

Los Toy-Con son un lienzo blanco para crear desde un piano, una caña de pescar o una motocicleta. ¿Genial? ¡Por supuesto!

¿Cuál es la novedad?

Lo interesante de este nuevo producto no es tanto el accesorio en sí, si no la estrategia y las evidentes intenciones que tiene Nintendo de capitalizar las preocupaciones de una parte de su target: los padres preocupados por el bienestar mental y físico de sus pequeños.

La adicción a las pantallas y a los softwares de videojuegos y aplicaciones es más real que nunca. Y esto, se ha convertido en fuente de inquietud para todo el mundo.  Recordemos que quienes tienen el poder de compra son mamá y papá, y qué mejor manera que lanzar un producto que rememora la inventiva de la infancia de antaño, con lo inevitable que es la convivencia y exposición constante a la tecnología.

Aún no se ha lanzado oficialmente al mercado (se espera que para mediados de abril) pero sin duda, solamente la peculiaridad del juguete creemos es bastante llamativa para al menos acaparar nuestra atención y la de miles de personas.

No obstante, estaremos a la expectativa para saber si los clientes reaccionan positivamente ante este producto. Sobre todo, teniendo en cuenta en que el material es…cartón.

Factores como la durabilidad y la resistencia y el precio de reemplazarlos, dará de que hablar.

Si quieren saber más, aquí les compartimos el vídeo que muestra con mayor detalle el funcionamiento del juguete.
https://labo.nintendo.com/

¿Ustedes se animarían a comprarlo?

H&M, el escándalo del sweater verde y la función de las redes sociales en el Siglo XXI

H&M

Desde hace unos días, H&M se ha visto implicada en una polémica que incluso, resultó con el cierre temporal de algunas de sus tiendas en Sudáfrica. Dicha controversia inició a raíz de la publicación de una foto de un niño negro usando un sweater que decía “El mono más cool de la jungla”.

Las reacciones de los usuarios de las redes sociales no tardaron en llegar y acusaron a la marca sueca –y a la publicidad- de ser racista e insensible.
La presión fue tan grande que H&M se vio obligada a pedir disculpas dos veces y a retirar tanto la campaña como la prenda de todas sus tiendas a nivel mundial.

“Como una marca global, tenemos una responsabilidad de ser conscientes de las sensibilidades raciales y culturales, y no hemos cumplido con esa responsabilidad esta vez”, expresó la empresa en un comunicado.

No obstante, las disculpas no fueron suficientes. Artistas como The Weeknd o el jugador de baloncesto, LeBron James no se quedaron callados y expresaron su malestar a través de sus cuentas de redes sociales. El cantante inclusive finalizó su relación con la marca.

El caso de H&M no ha sido el primero que hemos visto de este tipo. El año pasado Dove se vio implicado en una controversia similar, en la cual una mujer negra se transformaba en una mujer blanca.

Una vez más, las redes sociales se volcaron hacia la marca y Dove tuvo que pedir disculpas y retractarse.

¿Qué tienen en común este caso de H&M y otros similares?

Grandes e importantes marcas que tuvieron que retirar respectivas campañas publicitarias por la presión de los usuarios de las redes sociales. Aquí vemos un asunto que es demasiado obvio para negarlo. Hoy día, y es una tendencia que va en aumento, los usuarios tienen mucho poder.

Tanto es así, que pueden obligar a empresas muy poderosas a pedir disculpas. También, posiblemente perder dinero y reputación con el único de objetivo de ser escuchados y tomados en cuenta.

Por supuesto, hasta esta parte todo va bien.

Es motivo de celebración: La comunicación no es unidireccional, como usuarios somos considerados. Somos alguien. Sin embargo, todo esto tiene un, llamémoslo así, lado oscuro. Lo que más atrapa nuestra atención, no es la polémica en sí, sino la constatación de un hecho. Es difícil no ofender a nadie por estos tiempos.

Estas situaciones son positivas. Al reclamar, el exponer algo que como sociedad nos molesta y que tengamos los medios y los números para hacer que las cosas cambien, es algo que antes no era posible. Empero, esta nueva era de policías en las redes sociales ha coartado hasta la libertad de transgredir. Pasar los límites  es parte fundamental e inherente al momento de crear.

Esto ha traído como consecuencia, fenómenos como la autocensura. O, si nos movemos un poco más hacia el ámbito académico, una vuelta hacia la teoría de la Espiral del Silencio de E. Nöelle Neuman. Es necesario, sino casi imprescindible, ser políticamente correctos. Y así, no poner en riesgo algo tan valioso para las marcas como lo es la reputación.

Tenemos que ser seres sin opinión – al menos, pretenderlo- para no convertirnos en los parias de grupo social. Esto no quiere decir que H&M o Dove sean menos poderosos o influyentes. Solo que ahora tienen muchos agentes que hacen más fácil socavar su poder.

Pero, tendremos que encontrar formas de canalizar esta capacidad de otra manera. Es decir, pensar detenidamente cuál es el trasfondo de la cuestión.

Este es un problema que tiene muchas aristas y matices. No pretendemos trivializar con estos temas, pero sí queríamos pronunciarnos un poco al respecto.

¿Qué opinan ustedes al respecto? ¿Aprueban al 100% este tipo de acciones? ¿Cómo creen que afectará en un futuro a las marcas? ¿Qué medidas tendrán que tomar? ¿Qué directrices tendrán que seguir para en próximas ocasiones salir bien parados de estos conflictos?

6 claves para que tu sitio web sea un éxito

Tener o no tener un sitio web…ese ya no es un dilema. Hoy día, todo negocio quiere o aspira a tener un sitio web exitoso. Con esto nos referimos a un tráfico envidiable. Un diseño moderno, minimalista. Aparecer en los primeros lugares de los resultados en Google. Etc., etc., etc. ¡Sí! Todos queremos eso pero, hacerlo…¡Esa es otra historia!

Millones de consumidores en todo el mundo usan Internet en busca de información sobre productos y servicios, sacar conclusiones y finalmente (¡y con toda la fortuna del mundo!), hacer una compra o suscribirse a tu boletín informativo. Por tales motivos, es de suma importancia tener un sitio web que destaque entre la competencia y así, aumentar el alcance de tu negocio. En este artículo, les recomendamos 6 claves o aspectos que debes tener en cuenta para crear una óptima presencia en la web.

Los dominios web 

El dominio web es el nombre que identifica a los sitios web en Internet. Tiene la particularidad de ser único, es decir, que una vez registrado ningún otro sitio  puede llamarse igual. Un dominio web y un hosting son cosas diferentes, pero que van de la mano (Si quieres saber más, hicimos un artículo al respecto) ¿Que aspectos debes tener en cuenta cuando registres un dominio?

  • Un .com es ideal: tener un dominio de nivel superior como el .com te permite tener proyección global. Think Big.
  • Piensa local: no es mala idea, si piensas en un futuro extender tu empresa a un/os país específico, obtener el derecho de los dominios regionales. Es decir, las terminaciones .mx (México), .ve (Venezuela).
  • Correos Corporativos: transmite la idea de solidez y seriedad a los clientes. No es lo mismo pedir que envíen información a un correo particular. Créenos, sobre todo si el nombre que usas es particularmente, vergonzoso.

El SEO es tu mejor amigo

Si no estás en Google, no existes. Por ello, invertir tiempo y capital humano en crear y modificar la estructura de tu sitio web para mejorar la visibilidad y, con ello la exposición de tus productos y servicios a una mayor cantidad de personas, es algo que simplemente… no debes descuidar.  Aquí es donde entra el SEO (Search Engine Optimization). ¿Por qué es importante? Bueno…

  • La mayoría de los usuarios consulta primero un sitio web, buscando el producto o servicio que desea, antes de comprarlo.
  • Los anuncios pagos funcionan, pero no necesariamente te dan mayor credibilidad ante los usuarios.
  • Los usuarios normalmente solo revisan los sitios web que aparecen en los primeros tres (3) resultados.

¿Necesitas más justificaciones? La única manera para lograr buen posicionamiento es tener buen SEO. Así que…¡a trabajar! 😉

El contenido sigue siendo el rey

«El contenido es rey», es probablemente una de las citas más trilladas del siglo XXI pero, esto no la hace menos cierta. Para tener un sitio web atrayente, debes ofrecer algo a tus usuarios. Este algo es el contenido. Ya sea información en formato de tips, boletines informativos, guías How-To; un catálogo de productos, vídeos o imágenes, la fuente del compromiso siempre será el contenido que ofrezcas. Si no, pregúntate…¿por qué o para qué una persona debe seguirme?

A tener en cuenta:

  • Contenido de calidad. Enfocado en tu cliente y sus necesidades.
  • Estructura tu contenido de manera que sea amigable para leer. Aquí tenemos un artículo al respecto.
  • Utiliza palabras clave o Keywords para que los motores de búsqueda puedan encontrar tu sitio web.
  • Comparte tu contenido en redes sociales para llevar tráfico a tu sitio web.

La cuestión es más sencilla de lo que parece: solo haz de contenido de buena calidad. Si no lo haces, simplemente los motores no te indexaran. Si no indexan tus páginas, no existes. 😉

Diseño Responsivo

«En la actualidad, el marketing es esencialmente móvil.» Erick Reynolds. CMO of Clorox

Go Mobile! El nivel de penetración de los teléfonos móviles y de la conectividad a  internet ha obligado (¡sí, obligado!) a que los negocios y marcas migren sus contenidos y sitios web a las plataformas móviles. Se estimó que para el 2017, los usuarios de estos dispositivos superarían los 5.000 millones en el mundo.

Repetimos: 5.000 millones de almas, 5.000 millones de potenciales clientes. Obviamente, es imposible alcanzarlos a todos pero, no van a admitir que las posibilidades son abrumadoras. ¿Nuestra recomendación? Invertir en sitios web responsivos. Esto quiere decir, construir sitios web que puedan ser visualizados desde cualquier dispositivo (computador de escritorio, tablet, teléfono móvil).

Hay otras opciones como por ejemplo, construir aplicaciones para teléfonos. Es una opción si eres una compañía muy consolidada como Amazon, pero como estamos hablando sobre mejorar tu sitio web, las aplicaciones no llevan tráfico a este último.

Compras en línea (E-commerce)

Factores culturales y geográficos sin duda influyen en la aceptación de los modelos de negocio e-commerce. ¿Qué implica tener un Asimismo, la confianza del cliente, la seguridad de sus datos, la transparencia en los procesos de compra, la facilidad para conseguir exactamente lo que buscamos son solo algunos de los inconvenientes que deben sortear las marcas que apuestan por este modelo de negocio. Si bien, son unas variables importantes,  las recompensas y los beneficios cuando el trabajo se hace bien, son soberbias.

Conecta con tu público

Está presente y no solamente en tu sitio web. Las redes sociales son las ágoras del siglo XXI.  Son el espacio perfecto para no solo conectar con tus clientes (ganados o potenciales). También, son plataformas para conocerlos mejor. Conocer mejor sus hábitos, qué le gusta y qué no, qué les causa malestar, alegría.  Estos insights son valiosos, ya que como empresas puedes capitalizar esas problemáticas y ser la respuesta a esas necesidades.

  • Crea perfiles sociales donde están tus clientes. Enfoca el esfuerzo e impulso creativo en las redes sociales donde estén tus clientes. Es un error pensar que debes estar en todas las redes solo porque está de moda.
  • Sé más humano. Aprovecha esta oportunidad para interactuar con tus clientes. Fomenta los lazos creados. Crea nuevos. Sé humano.
  • Diviértete. Solo porque sean negocios, no quiere decir que las redes sociales deban perder ese factor que las hace espontáneas.

 


La Internet, cada vez más forma parte de la vida cotidiana de las personas; por tal motivo, llevar tu marca al plano digital es un paso un que puede parecer arriesgado, pero es necesario para sacar el máximo provecho a este canal de comunicación y darle mayores posibilidades de éxito a tu negocio.

Esperamos que estas herramientas o, más bien, consejos hayan sido de utilidad para ustedes. Si desean dar el salto digital, en Magenta estamos dispuestos a ayudarles y darles asesoría  durante todo el proceso.

 

10 Consejos que te ayudaran a proteger tu correo electrónico

Dentro de las empresas una de las herramientas más utilizadas es el correo electrónico.  Tanto así que resulta importante cuidar la seguridad de los correos corporativos, ya que es el principal blanco de los ciberataques. Es por eso que te traemos diez recomendaciones para mantener protegida las cuentas de tu correo y evitar que se filtre información importante de la empresa por este medio.

Consejos para proteger tus cuentas de correo corporativas:

1- Capacitar a los empleados en medidas de seguridad informática. Así evitaremos que los mismos usuarios de los Emails cometan algún descuido o caigan en alguna trampa de hackers.

2- Mantener limpia la bandeja de entrada. La mejor manera de evitar filtraciones de seguridad es no tener información importante en la plataforma de Email. Se recomienda eliminar los Emails más viejos y si hay que resguardar datos importantes hacerlo en un disco duro externo.

3- Cifrar el correo. Así la empresa puede controlar la información confidencial que circula por las distintas cuentas y que al mismo tiempo. Personas ajenas a la empresa no puedan tener acceso a ella.

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¿Estas manejando bien tu marca? Has que tus seguidores se emocionen con tu imagen

¿Estas manejando bien tu marca?

Hoy en día la marca, tanto pequeña como grande. Hace un gran esfuerzo por estar presente en todas las redes sociales. Pero hay que tener en cuenta que la calidad debe estar por encima de la cantidad. Esta es una regla que aplica a la mayoría de los productos en el mercado.

INTERNET Y TU MARCA: ¡TIENES QUE SABER DONDE ESTAR!

Es preferible estar en una o dos redes sociales y manejar un buen contenido, que estar en cinco redes. Ya que es difícil mantener la calidad del contenido en todas. Lo primero es identificar cuáles son los espacios sociales donde tu marca se siente mas cómoda, y ahí es donde tienes que centrar tu fuerza.

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Tu imagen importa, haz que tus seguidores se emocionen con ella

Tu imagen importa, haz que tus seguidores se emocionen con ella

Hoy en día muchas marcas, tanto pequeñas como grandes. hacen un gran esfuerzo por estar presentes en todas las redes sociales con su imagen. Pero hay que tener en cuenta que la calidad debe estar por encima de la cantidad. Esta es una regla que aplica a la mayoría de los productos en el mercado.

INTERNET Y TU MARCA: ¡TIENES QUE SABER DONDE ESTAR!

Es preferible estar en una o dos redes sociales y manejar un buen contenido, que estar en cinco redes. Ya que es difícil mantener la calidad del contenido en todas. Lo primero es identificar cuáles son los espacios sociales donde tu marca se siente mas cómoda. Ahí es donde tienes que centrar tu fuerza.

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Tarjetas de presentación: ¿por qué son importantes?

Tarjetas de presentacion

¿Qué haces cuando recibes una tarjeta de presentación? Independientemente de si la guardas o la tiras, seguro que hay un momento en que te cuestionas si merecen o no un espacio en tu tarjetero.

Este instante es decisivo para que un negocio se concrete o nunca se realice.

Ahora bien, recuerda que éstas son una de las herramientas fundamentales para posicionar tu compañía entre clientes potenciales.

¿Cuáles son las ventajas de las tarjetas de presentación?

Generan una radiografía sobre la forma en que se desempeña tu empresa y transmiten los valores centrales de tu marca. Si están bien diseñadas, son una garantía de que tu trabajo es serio y estable.

Por el contrario, tarjetas mal diseñadas o impresas de manera mediocre comunican precisamente eso. Trabajo mediocre y descuidado. Nada y repitamos, nadie y tú, que estás leyendo esto suponemos que tampoco.

Entonces, ¿cómo convertirlas en tus vendedoras estrellas? Primero, considera que no sólo son una identificación profesional, sino una manera efectiva para establecer nuevos contactos. Por tanto, son tan relevantes como una campaña de publicidad masiva.

De ahí la importancia de la contundencia del mensaje que quieres transmitir a través de ellas, así como su alcance e impacto.

Hay cuatro elementos que no pueden faltar en tus tarjetas de presentación:

1. Nombre comercial y logo: Tu logotipo a todo color debe resaltar a primera vista, por lo que conviene colocarlo en la parte superior o del lado izquierdo. Es importante que sea de gran tamaño, a fin de que capte la atención de manera inmediata.

2. Nombre personal: Es recomendable que dejes un espacio en blanco, justo debajo del nombre para que las personas hagan anotaciones de cómo y dónde te conocieron. Este tipo de referencias permitirá que la tarjeta sea recordada fácilmente.

3. Datos de contacto: Incluye tu teléfono, correo electrónico, página de Internet y domicilio físico. También incluye tu número de celular. Si tu teléfono tiene alguna extensión, no olvides mencionarlo. Mientras más directa sea esta información, más rápido será el contacto.

4. Servicios ofrecidos: ¿De qué se trata? No olvides mencionar a qué te dedicas y cuáles son los servicios que ofreces. Esto es tan importante como los datos de contacto.

Una manera de poner a prueba la efectividad de tus tarjetas es responder estas cuatro preguntas:

¿Qué tanto llaman la atención?
¿Generan interés en lo que ofreces?
¿Dan suficiente motivación para que la gente las guarde y las tenga a la mano?
¿Facilitan las ventas?

Si sientes que tus tarjetas no cumplen con estos criterios, aplica estos 10 consejos para que ellas trabajen para ti.

10 consejos para sacar el máximo a tus tarjetas de presentación

1. Maneja el lenguaje coloquial. Vende beneficios y no atributos. Por ejemplo, si eres un taller mecánico, en lugar de poner «Mecánica y Refacciones en General», podrías optar por «Tu coche como nuevo en cinco horas».

2. No descuides el reverso. ¿Has pensado en el desperdicio de espacio comercial si la parte de atrás queda en blanco?

3. Asegura el gancho de la venta. Genera ventas haciendo énfasis en la primera etapa de un proceso de compra. Si eres ingeniero en sistemas y todas tus ventas comienzan con una revisión de software, menciona en tu tarjeta la siguiente promesa: «Recibe gratis un diagnóstico y análisis de tus programas de computación».

4. Cuida el tamaño y los moldes. En un afán por ser originales, algunas empresas optan por tamaños pequeños o demasiado grandes.  Lo mejor es el tamaño clásico de 8cm x 5cm.

5. ¿Y si pones tu foto? Vivimos en una cultura visual donde lo que no se ve, se olvida. El hecho de incluir tu foto dará un toque personal a la tarjeta y se posicionará mejor.

6. No escatimes gastos. Imprime suficientes tarjetas, más de las que necesitas. Y lleva siempre contigo una reserva. Repártelas por todos lados. No pienses en los centavos que te cuesta cada una, sino en los negocios que pueden generar.

7. Piensa en tu público. Si tus clientes son serios y conservadores, no hagas diseños locos e irreverentes. Cuando los consumidores son jóvenes, evita los tonos grises. Si llevas negocios en inglés, haz una partida en ese idioma. Recuerda que las tarjetas deben comunicar algo.

8. Usa las palabras adecuadas. Existen palabras fuertes y débiles en las ventas. Piensa en las necesidades de tu público y en cuál es el mejor beneficio que ofreces. Haz un ejercicio de sinónimos para enunciar esa ventaja.

9. Compleméntalas. Una tarjeta de presentación nunca debe ser un imán, pero un imán de obsequio sí puede ayudar a que genere más impacto. Si además das artículos promocionales, tu marca estará más presente en la mente de tus contactos.

10. Exhíbela en espacios públicos. Muchas veces podrás colocar tus tarjetas en murales o espacios de exhibición como en consultorios médicos, clínicas, cafeterías, tiendas de regalos, veterinarias, escuelas u oficinas. Incluso puedes pedir a parientes y amigos de confianza que te hagan el favor de repartir.

Fuente: http://www.soyentrepreneur.com