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8 puntos a tener en cuenta en tu Plan de Social Media
¿Estás pensando introducirte en las redes sociales? Entonces, créenos cuando te decimos que necesitas un Plan de Social Media.
Puede sonar tedioso, pero es totalmente necesario para tener éxito en las redes sociales. Estar presente en las redes sociales no es únicamente publicar contenido, detrás de todo esto hay un plan estratégico. ¡Toma nota!
¿Qué es un plan de social media?
Un plan de Social Media es un documento en el que se establecen y describen las acciones y estrategias que se llevarán a cabo en las redes sociales de tu empresa o marca. El plan de social media te permite
- Definir: los objetivos de tu empresa y del uso de las redes sociales, así como también las acciones y estrategias para alcanzarlos.
- Planificar: toda acción se debe realizar en un espacio y tiempo determinado.
- Medir: En los planes de social media se deben establecer estándares que te permitan visualizar si tu acciones son efectivas o no.
Suena sencillo y de una manera, ¡lo es! Lo único que necesitas es poner manos a la obra. Por ello, aquí les compartimos algunos consejos para que empiecen a trabajar de una vez.
8 Puntos a tener en cuenta en tu Plan de Social Media
Análisis previo
Lo primero que debes hacer es hacer un estudio de tu propia situación empresarial. Esto implica desde conocer profundamente el público al que te diriges y el mercado en el que operas. Debes saber en qué terreno te estás moviendo para poder aplicar estrategias personalizadas. Igualmente, el conocer tus fortalezas, debilidades y rasgos particulares te puede ayudar a entender cómo penetrar en un mercado. En este análisis también debes tener en cuenta aspectos como tu sitio web y tienda en línea (si la tienes). Todo esto se resume en una sola pregunta, ¿realmente conoces tu propio negocio?
Establecer objetivos
Establecer objetivos es de suma importancia en los planes de social media. Ellos son los ejes de tu plan. Te dan perspectiva y visión. Te infunden ánimo. Pero, del dicho al hecho hay mucho trecho, y al momento de establecer objetivos o: nos desorientamos, no sabemos por dónde empezar, los objetivos son demasiado amplios y complicados, etc., La cuestión es que, a la final, cuando no los alcanzas, te frustras.
Para evitar esta situación, nos encanta trabajar con la metodología S.M.A.R.T. Esta metodología indica que tus objetivos deben adaptarse a las siguientes categorías: deben ser específicos (¿qué quieres lograr?), cuantificables (¿qué variable nos indica que una estrategia o acción funciona o no?), alcanzables (¿es realista?), relevantes (¿es importante para mi empresa?) y oportunos (¿en cuánto tiempo debo alcanzar la meta?).
¿Cuáles pueden ser tus objetivos? Aumentar las ventas de un producto, conseguir una gran comunidad, aumentar el tráfico a la web, dar a conocer los productos, mejorar tu reputación de marca, etc.
¿Quieres saber más sobre la metodología S.M.A.R.T? Te recomendamos esta publicación, sobre Cómo crear objetivos S.M.A.R.T.
Auditoría de Social Media
Consiste en analizar la situación en la que se encuentran tus redes sociales, así se descubrirá por donde hay que comenzar a tomar decisiones. En esta auditoría, además de comprobar la situación actual de las redes sociales, también es conveniente establecer objetivos particulares para cada una de ellas.
Igualmente, debes aprovechar esta fase para analizar las acciones y el estado de las redes sociales de la competencia.
Análisis D.A.F.O.
El análisis D.A.F.O. es otra de nuestras herramientas favoritas. Nos permite analizar las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de las marcas y negocios (funciona también para individuos). Es importante destacar cada uno de estos cuatro puntos, pues será el comienzo para conocer los errores que no debes cometer, y además, te permite valorar las oportunidades de negocio que tu empresa pueda capitalizar.
Determinar tu público objetivo
Tenemos que saber a qué público nos vamos a orientar. No nos cansamos de decir esto, pero la personalización de los mensajes es una herramienta poderosa. Recuerda que como marca, no te interesa llegar a todos. Como empresa te interesa llegar a las personas que tienen mayor probabilidad de adquirir tus productos o servicios. .
Selecciona las redes sociales según tus objetivos
Este punto está muy relacionado con el anterior. Cada red social está orientada a un público determinado. Estos buscan respuesta a sus necesidades, y tu eres capaz de facilitárselo con tus productos y cercanía. Por ello, debes estar donde tus potenciales clientes hacen vida. La gestión de redes sociales es un trabajo más complicado de lo que parece, así porqué no mejor enfocar tus esfuerzos donde sabes que tienes mayores posibilidades.
Realizar un calendario editorial
El calendario editorial será la base de todo el plan de Social Media. Habrá que cumplirlo día a día, pues será donde se indique lo que se va a realizar en cada red social. Un consejo: es conveniente preparar este calendario editorial con antelación. Facilita enormemente el trabajo. Este tip, lo agradecerás. Recomendamos al menos, planear y revisar cada 15 días. Sin embargo, también es bueno dejar espacio para la flexibilidad. ¡Nunca se sabe lo que pueda pasar!
Medición de los resultados
En el mundo del marketing, todo tiene que medirse para comprobar su funcionamiento y tomar decisiones. Para medir la eficiencia de tus acciones en redes sociales, debes tener en cuenta una serie de KPI´s (Key Performance Indicators) que se deben establecer al mismo tiempo que los objetivos. Es decir, un KPI es lo que te indica si una acción funciona o no.
Por ejemplo: tu objetivo es darte a conocer como marca a la mayor cantidad de personas posibles. Un KPI podría ser el número de seguidores.
Obviamente, este es un ejemplo muy simple pero los KPI pueden ser muchos. Es más, puedes crear KPI personalizados. La idea es que debes determinar lo que significa el éxito. ¿Qué significa para tu empresa que algo funciona? ¿El número de ventas, el número de ‘Me Gusta’ en una foto? Piénsalo un poco.
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¿Que te han parecido estos 8 consejos sobre el Plan de Social Media? En Magenta también nos encanta pensar estratégicamente. Somos especialistas en la generación y análisis de Planes de Social Media, por lo que si deseas más información, consúltanos en nuestras redes de Facebook, Twitter o Instagram o en nuestra web en la sección de Servicios.
¿Qué esperas para hacer tu Plan de Social Media?
H&M, el escándalo del sweater verde y la función de las redes sociales en el Siglo XXI
Desde hace unos días, H&M se ha visto implicada en una polémica que incluso, resultó con el cierre temporal de algunas de sus tiendas en Sudáfrica. Dicha controversia inició a raíz de la publicación de una foto de un niño negro usando un sweater que decía “El mono más cool de la jungla”.
Las reacciones de los usuarios de las redes sociales no tardaron en llegar y acusaron a la marca sueca –y a la publicidad- de ser racista e insensible.
La presión fue tan grande que H&M se vio obligada a pedir disculpas dos veces y a retirar tanto la campaña como la prenda de todas sus tiendas a nivel mundial.
“Como una marca global, tenemos una responsabilidad de ser conscientes de las sensibilidades raciales y culturales, y no hemos cumplido con esa responsabilidad esta vez”, expresó la empresa en un comunicado.
No obstante, las disculpas no fueron suficientes. Artistas como The Weeknd o el jugador de baloncesto, LeBron James no se quedaron callados y expresaron su malestar a través de sus cuentas de redes sociales. El cantante inclusive finalizó su relación con la marca.
El caso de H&M no ha sido el primero que hemos visto de este tipo. El año pasado Dove se vio implicado en una controversia similar, en la cual una mujer negra se transformaba en una mujer blanca.
Una vez más, las redes sociales se volcaron hacia la marca y Dove tuvo que pedir disculpas y retractarse.
¿Qué tienen en común este caso de H&M y otros similares?
Grandes e importantes marcas que tuvieron que retirar respectivas campañas publicitarias por la presión de los usuarios de las redes sociales. Aquí vemos un asunto que es demasiado obvio para negarlo. Hoy día, y es una tendencia que va en aumento, los usuarios tienen mucho poder.
Tanto es así, que pueden obligar a empresas muy poderosas a pedir disculpas. También, posiblemente perder dinero y reputación con el único de objetivo de ser escuchados y tomados en cuenta.
Por supuesto, hasta esta parte todo va bien.
Es motivo de celebración: La comunicación no es unidireccional, como usuarios somos considerados. Somos alguien. Sin embargo, todo esto tiene un, llamémoslo así, lado oscuro. Lo que más atrapa nuestra atención, no es la polémica en sí, sino la constatación de un hecho. Es difícil no ofender a nadie por estos tiempos.
Estas situaciones son positivas. Al reclamar, el exponer algo que como sociedad nos molesta y que tengamos los medios y los números para hacer que las cosas cambien, es algo que antes no era posible. Empero, esta nueva era de policías en las redes sociales ha coartado hasta la libertad de transgredir. Pasar los límites es parte fundamental e inherente al momento de crear.
Esto ha traído como consecuencia, fenómenos como la autocensura. O, si nos movemos un poco más hacia el ámbito académico, una vuelta hacia la teoría de la Espiral del Silencio de E. Nöelle Neuman. Es necesario, sino casi imprescindible, ser políticamente correctos. Y así, no poner en riesgo algo tan valioso para las marcas como lo es la reputación.
Tenemos que ser seres sin opinión – al menos, pretenderlo- para no convertirnos en los parias de grupo social. Esto no quiere decir que H&M o Dove sean menos poderosos o influyentes. Solo que ahora tienen muchos agentes que hacen más fácil socavar su poder.
Pero, tendremos que encontrar formas de canalizar esta capacidad de otra manera. Es decir, pensar detenidamente cuál es el trasfondo de la cuestión.
Este es un problema que tiene muchas aristas y matices. No pretendemos trivializar con estos temas, pero sí queríamos pronunciarnos un poco al respecto.
¿Qué opinan ustedes al respecto? ¿Aprueban al 100% este tipo de acciones? ¿Cómo creen que afectará en un futuro a las marcas? ¿Qué medidas tendrán que tomar? ¿Qué directrices tendrán que seguir para en próximas ocasiones salir bien parados de estos conflictos?
6 claves para que tu sitio web sea un éxito
Tener o no tener un sitio web…ese ya no es un dilema. Hoy día, todo negocio quiere o aspira a tener un sitio web exitoso. Con esto nos referimos a un tráfico envidiable. Un diseño moderno, minimalista. Aparecer en los primeros lugares de los resultados en Google. Etc., etc., etc. ¡Sí! Todos queremos eso pero, hacerlo…¡Esa es otra historia!
Millones de consumidores en todo el mundo usan Internet en busca de información sobre productos y servicios, sacar conclusiones y finalmente (¡y con toda la fortuna del mundo!), hacer una compra o suscribirse a tu boletín informativo. Por tales motivos, es de suma importancia tener un sitio web que destaque entre la competencia y así, aumentar el alcance de tu negocio. En este artículo, les recomendamos 6 claves o aspectos que debes tener en cuenta para crear una óptima presencia en la web.
Los dominios web
El dominio web es el nombre que identifica a los sitios web en Internet. Tiene la particularidad de ser único, es decir, que una vez registrado ningún otro sitio puede llamarse igual. Un dominio web y un hosting son cosas diferentes, pero que van de la mano (Si quieres saber más, hicimos un artículo al respecto) ¿Que aspectos debes tener en cuenta cuando registres un dominio?
- Un .com es ideal: tener un dominio de nivel superior como el .com te permite tener proyección global. Think Big.
- Piensa local: no es mala idea, si piensas en un futuro extender tu empresa a un/os país específico, obtener el derecho de los dominios regionales. Es decir, las terminaciones .mx (México), .ve (Venezuela).
- Correos Corporativos: transmite la idea de solidez y seriedad a los clientes. No es lo mismo pedir que envíen información a un correo particular. Créenos, sobre todo si el nombre que usas es particularmente, vergonzoso.
El SEO es tu mejor amigo
Si no estás en Google, no existes. Por ello, invertir tiempo y capital humano en crear y modificar la estructura de tu sitio web para mejorar la visibilidad y, con ello la exposición de tus productos y servicios a una mayor cantidad de personas, es algo que simplemente… no debes descuidar. Aquí es donde entra el SEO (Search Engine Optimization). ¿Por qué es importante? Bueno…
- La mayoría de los usuarios consulta primero un sitio web, buscando el producto o servicio que desea, antes de comprarlo.
- Los anuncios pagos funcionan, pero no necesariamente te dan mayor credibilidad ante los usuarios.
- Los usuarios normalmente solo revisan los sitios web que aparecen en los primeros tres (3) resultados.
¿Necesitas más justificaciones? La única manera para lograr buen posicionamiento es tener buen SEO. Así que…¡a trabajar! 😉
El contenido sigue siendo el rey
«El contenido es rey», es probablemente una de las citas más trilladas del siglo XXI pero, esto no la hace menos cierta. Para tener un sitio web atrayente, debes ofrecer algo a tus usuarios. Este algo es el contenido. Ya sea información en formato de tips, boletines informativos, guías How-To; un catálogo de productos, vídeos o imágenes, la fuente del compromiso siempre será el contenido que ofrezcas. Si no, pregúntate…¿por qué o para qué una persona debe seguirme?
A tener en cuenta:
- Contenido de calidad. Enfocado en tu cliente y sus necesidades.
- Estructura tu contenido de manera que sea amigable para leer. Aquí tenemos un artículo al respecto.
- Utiliza palabras clave o Keywords para que los motores de búsqueda puedan encontrar tu sitio web.
- Comparte tu contenido en redes sociales para llevar tráfico a tu sitio web.
La cuestión es más sencilla de lo que parece: solo haz de contenido de buena calidad. Si no lo haces, simplemente los motores no te indexaran. Si no indexan tus páginas, no existes. 😉
Diseño Responsivo
«En la actualidad, el marketing es esencialmente móvil.» Erick Reynolds. CMO of Clorox
Go Mobile! El nivel de penetración de los teléfonos móviles y de la conectividad a internet ha obligado (¡sí, obligado!) a que los negocios y marcas migren sus contenidos y sitios web a las plataformas móviles. Se estimó que para el 2017, los usuarios de estos dispositivos superarían los 5.000 millones en el mundo.
Repetimos: 5.000 millones de almas, 5.000 millones de potenciales clientes. Obviamente, es imposible alcanzarlos a todos pero, no van a admitir que las posibilidades son abrumadoras. ¿Nuestra recomendación? Invertir en sitios web responsivos. Esto quiere decir, construir sitios web que puedan ser visualizados desde cualquier dispositivo (computador de escritorio, tablet, teléfono móvil).
Hay otras opciones como por ejemplo, construir aplicaciones para teléfonos. Es una opción si eres una compañía muy consolidada como Amazon, pero como estamos hablando sobre mejorar tu sitio web, las aplicaciones no llevan tráfico a este último.
Compras en línea (E-commerce)
Factores culturales y geográficos sin duda influyen en la aceptación de los modelos de negocio e-commerce. ¿Qué implica tener un Asimismo, la confianza del cliente, la seguridad de sus datos, la transparencia en los procesos de compra, la facilidad para conseguir exactamente lo que buscamos son solo algunos de los inconvenientes que deben sortear las marcas que apuestan por este modelo de negocio. Si bien, son unas variables importantes, las recompensas y los beneficios cuando el trabajo se hace bien, son soberbias.
Conecta con tu público
Está presente y no solamente en tu sitio web. Las redes sociales son las ágoras del siglo XXI. Son el espacio perfecto para no solo conectar con tus clientes (ganados o potenciales). También, son plataformas para conocerlos mejor. Conocer mejor sus hábitos, qué le gusta y qué no, qué les causa malestar, alegría. Estos insights son valiosos, ya que como empresas puedes capitalizar esas problemáticas y ser la respuesta a esas necesidades.
- Crea perfiles sociales donde están tus clientes. Enfoca el esfuerzo e impulso creativo en las redes sociales donde estén tus clientes. Es un error pensar que debes estar en todas las redes solo porque está de moda.
- Sé más humano. Aprovecha esta oportunidad para interactuar con tus clientes. Fomenta los lazos creados. Crea nuevos. Sé humano.
- Diviértete. Solo porque sean negocios, no quiere decir que las redes sociales deban perder ese factor que las hace espontáneas.
La Internet, cada vez más forma parte de la vida cotidiana de las personas; por tal motivo, llevar tu marca al plano digital es un paso un que puede parecer arriesgado, pero es necesario para sacar el máximo provecho a este canal de comunicación y darle mayores posibilidades de éxito a tu negocio.
Esperamos que estas herramientas o, más bien, consejos hayan sido de utilidad para ustedes. Si desean dar el salto digital, en Magenta estamos dispuestos a ayudarles y darles asesoría durante todo el proceso.
Tu imagen importa, haz que tus seguidores se emocionen con ella
Hoy en día muchas marcas, tanto pequeñas como grandes. hacen un gran esfuerzo por estar presentes en todas las redes sociales con su imagen. Pero hay que tener en cuenta que la calidad debe estar por encima de la cantidad. Esta es una regla que aplica a la mayoría de los productos en el mercado.
INTERNET Y TU MARCA: ¡TIENES QUE SABER DONDE ESTAR!
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