Negocios en tiempos de crisis: Mantener a tus clientes es la prioridad
¡Saludos, amigos virtuales! Esperamos que se encuentren bien en estos tiempos de crisis. Hace un tiempo que no hemos pasado por aquí para escribir un poco sobre publicidad, diseño gráfico, tendencias y emprendimiento. La vida, el trabajo, Netflix, tiempos de entrega de proyectos, tiempo perdido en las redes sociales… ya saben, los sospechosos usuales que nos tienden a distraer en la actualidad.
Pero, ya estamos aquí y eso es lo que cuenta. Probablemente, estés leyendo esta entrada desde la comodidad de tu casa y dependiendo del país que nos leas ya llevas al menos unas tres semanas de confinamiento. El Coronavirus y la cuarentena pusieron el mundo de todos al revés de manera tan brusca e inesperada que todavía muchos de nosotros no hemos superado el shock. El futuro y hasta el mismo presente, parecen tan inciertos que es difícil tener una idea aproximada de lo que nos espera, especialmente a aquellos cuyo trabajo y fuentes de ingreso dependen mucho o totalmente, del contacto y el trabajo directo con el público.
Esta circunstancia global nos tiene en vilo a todos. Ahora, las personas pensarán detenidamente dónde van a gastar o invertir su dinero porque nadie sabe cuándo o cuánto tiempo llevará estabilizar la situación. En pocas palabras, la gente lo pensará dos veces antes de pagar por un servicio o producto, cambiará sus hábitos de consumo y forzará a muchos a reinventarse. Esto obliga a todos a replantearnos nuestras estrategias de negocio en tiempos de crisis para mantenernos a flote y poder continuar con nuestro trabajo una vez todo esto pase.
Parece fácil decirlo pero cuando tu negocio no es “esencial”, entiéndase por esto, empresas de la industria alimentaria o salud, es imprescindible pensar detenidamente tu estrategia para continuar aportándoles a tus clientes valor y el apoyo suficiente que necesitan para mantener la relación laboral.
Hace unos días para aprovechar nuestro tiempo de distanciamiento social al máximo, estuvimos viendo algunos seminarios web, talleres y mucho contenido que pudiera orientarnos un poco más sobre la situación. Nos hemos topado con muchos buenos consejos que nos gustaría compartir con ustedes, ya que estos no solo se aplican para los autónomos (freelancers) si no para casi cualquier persona que tenga una empresa.
Lo principal y lo más importante de todo es no te preocupes tanto por crecer, preocúpate por mantener a tus clientes actuales. Preocúpate por desarrollar mejores relaciones con ellos y crea estrategias de venta (sean ofertas, promociones, planes) que te generen ventas rápidas.
Este es el momento de consolidar y proteger tu negocio. Si superas estos tiempos de crisis, no hay nadie que pueda contigo.
¿QUÉ PODEMOS HACER EN TIEMPOS DE CRISIS?
Enfócate en tu marca.
Ahora es el momento de hacer esas cosas que tanto querías hacer por tu marca como actualizar tu portafolio de clientes, hacer un refrescamiento a tu sitio web, repensar tu estrategia y orientarla hacia ofrecer un mejor servicio a tu cliente. En pocas palabras, haz lo que tenías tantos años diciendo que ibas a hacer pero el tiempo no te había permitido concretar.
Ten un plan estratégico.
Sabemos lo difícil que resulta para algunos planificar, pero ahora esta necesidad es más acuciante que nunca. Ya que no sabemos cuándo todo va a volver a la normalidad, es importante que sepas qué vas a hacer los próximos 30, 60 y 90 días.
¿Ya sabes cómo vas a ganar dinero?
La estabilidad financiera es importante para todo negocio. Aunque Coronavirus y estabilidad financiera no son dos palabras que se lleven bien juntas. No obstante, es momento de empezar a pensar cómo ganar dinero. Plantéate qué puede necesitar tu cliente de ti en este contexto y cómo puedes ayudarle. Si eres gestor de redes sociales, hazle saber a tu cliente que, si bien el mundo físico se detiene, el mundo digital nunca duerme y en estos tiempos de distanciamiento social, nuestro contacto con el mundo es a través de la pantalla de nuestros teléfonos móviles, laptops o tablets. Por tanto, tener una comunicación continua con el público o crear contenido nuevo y de valor, en realidad, podría ser una oportunidad para ser referente en tu industria.
No pongas tu negocio en cuarentena.
Como dijimos, si bien tu negocio físico debe permanecer cerrado, este no es el momento para relajarse y esperar a que todo pase. No es el momento de olvidar a tus clientes. ‘Todo lo contrario! Es momento de hacerle saber a ellos que estás ahí, que aún sigues trabajando, cómo lo estás haciendo y qué les ofreces. Envía boletines informativos, manda un mensaje por Whatsaspp…lo que quieres con tal de hacerles llegar el mensaje de aquí estoy.
Reinvéntate.
Si no habías aprovechado las bondades de los negocios digitales, ahora es el momento. Invierte en la versión digital de tu negocio. Lo hemos dicho antes y lo seguimos diciendo…un sitio web, una cuenta en Facebook o Instagram, si bien, no son mágicas en cuanto a hacerte ganar dinero de la noche a la mañana, sí son necesarias para darte prestigio, tener un canal de comunicación directa y mostrarte a tu público ideal y permitirles que conozcan quién eres.
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¿Qué nos espera el futuro?
Eso amigos, es imposible de saber, no obstante, sí podemos decirles una cosa: ganar un cliente siempre, siempre será más costoso que mantener a los que ya tienes, por ello, enfoca todas tus fuerzas en conservar esa buena relación. Esta circunstancia solo reforzará los lazos que han creado. Segundo, no te agobies. Es el momento de aprovechar al máximo de este tiempo para trabajar a tu ritmo, tener tiempo para otras cosas importantes para ti (leer, ver películas, hacer ejercicio) y tus seres queridos. Una vez pase todo esto, la vida seguirá ahí, esperándote así que pon manos a la carga y haz tu trabajo.
¡Buena suerte y… may the force be with you!
8 puntos a tener en cuenta en tu Plan de Social Media
¿Estás pensando introducirte en las redes sociales? Entonces, créenos cuando te decimos que necesitas un Plan de Social Media.
Puede sonar tedioso, pero es totalmente necesario para tener éxito en las redes sociales. Estar presente en las redes sociales no es únicamente publicar contenido, detrás de todo esto hay un plan estratégico. ¡Toma nota!
¿Qué es un plan de social media?
Un plan de Social Media es un documento en el que se establecen y describen las acciones y estrategias que se llevarán a cabo en las redes sociales de tu empresa o marca. El plan de social media te permite
- Definir: los objetivos de tu empresa y del uso de las redes sociales, así como también las acciones y estrategias para alcanzarlos.
- Planificar: toda acción se debe realizar en un espacio y tiempo determinado.
- Medir: En los planes de social media se deben establecer estándares que te permitan visualizar si tu acciones son efectivas o no.
Suena sencillo y de una manera, ¡lo es! Lo único que necesitas es poner manos a la obra. Por ello, aquí les compartimos algunos consejos para que empiecen a trabajar de una vez.
8 Puntos a tener en cuenta en tu Plan de Social Media
Análisis previo
Lo primero que debes hacer es hacer un estudio de tu propia situación empresarial. Esto implica desde conocer profundamente el público al que te diriges y el mercado en el que operas. Debes saber en qué terreno te estás moviendo para poder aplicar estrategias personalizadas. Igualmente, el conocer tus fortalezas, debilidades y rasgos particulares te puede ayudar a entender cómo penetrar en un mercado. En este análisis también debes tener en cuenta aspectos como tu sitio web y tienda en línea (si la tienes). Todo esto se resume en una sola pregunta, ¿realmente conoces tu propio negocio?
Establecer objetivos
Establecer objetivos es de suma importancia en los planes de social media. Ellos son los ejes de tu plan. Te dan perspectiva y visión. Te infunden ánimo. Pero, del dicho al hecho hay mucho trecho, y al momento de establecer objetivos o: nos desorientamos, no sabemos por dónde empezar, los objetivos son demasiado amplios y complicados, etc., La cuestión es que, a la final, cuando no los alcanzas, te frustras.
Para evitar esta situación, nos encanta trabajar con la metodología S.M.A.R.T. Esta metodología indica que tus objetivos deben adaptarse a las siguientes categorías: deben ser específicos (¿qué quieres lograr?), cuantificables (¿qué variable nos indica que una estrategia o acción funciona o no?), alcanzables (¿es realista?), relevantes (¿es importante para mi empresa?) y oportunos (¿en cuánto tiempo debo alcanzar la meta?).
¿Cuáles pueden ser tus objetivos? Aumentar las ventas de un producto, conseguir una gran comunidad, aumentar el tráfico a la web, dar a conocer los productos, mejorar tu reputación de marca, etc.
¿Quieres saber más sobre la metodología S.M.A.R.T? Te recomendamos esta publicación, sobre Cómo crear objetivos S.M.A.R.T.
Auditoría de Social Media
Consiste en analizar la situación en la que se encuentran tus redes sociales, así se descubrirá por donde hay que comenzar a tomar decisiones. En esta auditoría, además de comprobar la situación actual de las redes sociales, también es conveniente establecer objetivos particulares para cada una de ellas.
Igualmente, debes aprovechar esta fase para analizar las acciones y el estado de las redes sociales de la competencia.
Análisis D.A.F.O.
El análisis D.A.F.O. es otra de nuestras herramientas favoritas. Nos permite analizar las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de las marcas y negocios (funciona también para individuos). Es importante destacar cada uno de estos cuatro puntos, pues será el comienzo para conocer los errores que no debes cometer, y además, te permite valorar las oportunidades de negocio que tu empresa pueda capitalizar.
Determinar tu público objetivo
Tenemos que saber a qué público nos vamos a orientar. No nos cansamos de decir esto, pero la personalización de los mensajes es una herramienta poderosa. Recuerda que como marca, no te interesa llegar a todos. Como empresa te interesa llegar a las personas que tienen mayor probabilidad de adquirir tus productos o servicios. .
Selecciona las redes sociales según tus objetivos
Este punto está muy relacionado con el anterior. Cada red social está orientada a un público determinado. Estos buscan respuesta a sus necesidades, y tu eres capaz de facilitárselo con tus productos y cercanía. Por ello, debes estar donde tus potenciales clientes hacen vida. La gestión de redes sociales es un trabajo más complicado de lo que parece, así porqué no mejor enfocar tus esfuerzos donde sabes que tienes mayores posibilidades.
Realizar un calendario editorial
El calendario editorial será la base de todo el plan de Social Media. Habrá que cumplirlo día a día, pues será donde se indique lo que se va a realizar en cada red social. Un consejo: es conveniente preparar este calendario editorial con antelación. Facilita enormemente el trabajo. Este tip, lo agradecerás. Recomendamos al menos, planear y revisar cada 15 días. Sin embargo, también es bueno dejar espacio para la flexibilidad. ¡Nunca se sabe lo que pueda pasar!
Medición de los resultados
En el mundo del marketing, todo tiene que medirse para comprobar su funcionamiento y tomar decisiones. Para medir la eficiencia de tus acciones en redes sociales, debes tener en cuenta una serie de KPI´s (Key Performance Indicators) que se deben establecer al mismo tiempo que los objetivos. Es decir, un KPI es lo que te indica si una acción funciona o no.
Por ejemplo: tu objetivo es darte a conocer como marca a la mayor cantidad de personas posibles. Un KPI podría ser el número de seguidores.
Obviamente, este es un ejemplo muy simple pero los KPI pueden ser muchos. Es más, puedes crear KPI personalizados. La idea es que debes determinar lo que significa el éxito. ¿Qué significa para tu empresa que algo funciona? ¿El número de ventas, el número de ‘Me Gusta’ en una foto? Piénsalo un poco.
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¿Que te han parecido estos 8 consejos sobre el Plan de Social Media? En Magenta también nos encanta pensar estratégicamente. Somos especialistas en la generación y análisis de Planes de Social Media, por lo que si deseas más información, consúltanos en nuestras redes de Facebook, Twitter o Instagram o en nuestra web en la sección de Servicios.
¿Qué esperas para hacer tu Plan de Social Media?
Tarjetas de presentación en la era digital: ¿todavía son útiles?
Tarjetas de presentación: ¿todavía son útiles? Es una pregunta a la que creíamos tener respuesta, pero la realidad nos mostró algo distinto.
Recientemente hemos estado yendo a eventos, conferencias y charlas dedicadas a emprendimientos y nuevos negocios.
Y hubo algo que nos impresionó…
Aún, y a pesar de vivir en una era digital donde todo se puede compartir con un clic, las personas intercambian tarjetas de presentación.
Larga vida a las tarjetas de presentación
Sí, puede sonar un poco anticuado… A ver, estamos en el 2019 y sí, muchas cosas se pueden compartir por correo o WhatsApp pero, nos llama la atención es la vigencia de la tarjeta de presentación como manera de intercambiar datos.
Analizando un poco la situación, nos dimos cuenta de algo: a pesar de las innovaciones y de todos los canales de comunicación digitales, el papel, el tacto, lo no virtual vive y perdura. ¿Por qué?
Bueno, las tarjetas tienen como ventaja que las guardas en tu cartera, en tu agenda y el aspecto físico de las mismas, funcionan como un recordatorio de quién es esa persona/negocio, qué hace y qué ofrece, al contrario de, por ejemplo, pasar un contacto por WhatsApp, que no es que no sea útil o no funcione, sino que hay aspectos de nuestra vida que aún “procesamos” mejor en la “vida real”.
Hay cosas que todavía lo digital no consolida porque es un intercambio virtual. En ocasiones, estas interacciones no logran el impacto de un intercambio físico.
Ahora bien, ¿esto quiere decir que uno es mejor y el otro peor? ¡En absoluto! Cada plataforma tiene sus ventajas. El tiempo, la rapidez y la fluidez de lo digital han supuesto un verdadero cambio (positivo) en nuestra vida diaria.
No obstante, la tarjeta de presentación continúa siendo sinónimo de confianza y solidez. Elementos importantes de los que a veces, lo digital, carece.
Por ello, lo ideal no es ni lo uno ni lo otro, sino ambos. Ellos, en lugar de representar ámbitos separados, se complementan y refuerzan. Juntos siempre es mejor.
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¡Hasta la próxima!
Construir un sitio web: ¿Cuánto cuesta estar en línea?
Construir un sitio web, no es tarea fácil. ¡Créanos! Para muchos propietarios de negocios, la definición de presencia en la web simplemente significa configurar un sitio web minimalista y colocar la dirección de la empresa al pie de la página.
Sin embargo, la cuestión es un poco más compleja. Hoy día, ya no basta con solo dar la dirección de tu local o explicar cómo comprar.
Ahora, el trabajo está en convencer. ¡Sí! Convencer a tu futuro cliente que tu vales la pena, que tu tienes algo más que los otros no. Para ello, levantar un sitio web y crear una presencia virtual holística para tu empresa, es vital. Si no estás muy convencido…te recomendamos le des un vistazo a nuestro articulo cómo un mal diseño web puede dañar tu negocio.
Este será el espacio donde podrás comercializar tus productos o servicios, comunicarte con tus clientes y satisfacer todas sus expectativas.
En esta era, tu negocio no está en contacto directo con los clientes. Por tal motivo, ignorar la importancia de la presencia en línea y el potencial del marketing es dormirse en los laureles y decir que ya no necesitas ningún nuevo negocio.
En este artículo, repasaremos qué es necesario para construir un sitio web, cómo construirlo, su importancia y, por último, pero no menos importante, el costo promedio de hacerlo.
Pero antes de hacer eso, es importante mencionar una cosa …
El primer paso para construir con éxito una presencia en línea comienza con la creación de un equipo de profesionales. Esto se debe a que una buena estrategia de marketing sin el personal competente, es tan buena como construir una mesa con madera comida por termitas…Más tarde que temprano, se romperá y todo tu esfuerzo y tu inversión, se vendrá abajo.
Entonces, ya sea que estés trabajando con un equipo interno o con un equipo offshore, es muy importante examinar cuidadosamente a los individuos y asegurarse de armar el mejor equipo para sacar adelante tu proyecto.
Entonces, vamos a lo que vamos, ¿por qué una empresa necesita un sitio web o presencia en Internet?
Accesibilidad
Una de las principales razones por las que debes esforzarse por tener un sitio web es la accesibilidad. Los portales en línea posicionan tu negocio frente a los clientes reales y potenciales, incluso después del horario comercial.
Al tener este salón de exhibición virtual las 24 horas, los clientes pueden:
- comprar tus productos o servicios sin complicaciones,
- sin tener que salir de su casa y
- con la posibilidad de meditar sus decisiones.
Recuerda: es sobre ofrecer una mejor experiencia de compra.
Construcción de marca
«Una marca es una voz y un producto es un recuerdo». – Lisa Gansky
Cuando creas una presencia en línea, no solo aumentas la posición de mercado del producto o servicio; también les brinda a los clientes una fuente confiable donde pueden «verificar» la reputación de tu empresa.
Esto te permitirá a nivel de marketing elaborar tu propia narrativa para tu público objetivo.
Es decir, harás que tus usuarios visiten tu sitio web y leean sobre ti y en tu canal en lugar de hacerlo en sitios web de revisión de terceros, que a veces pueden ser sesgados.
Alcance del público más amplio
El panorama en línea opera a escala global. Al menos, si lo comparamos con los pocos kilómetros de radio de una tienda de ladrillo y cemento. Tu presencia en la web amplía el alcance al aprovechar el tráfico del mundo virtual dentro de la localidad a un continente diferente.
Dependiendo de tu oferta y la industria de la operación, esto abre una base de clientes más amplia en comparación con la confianza en las recomendaciones del boca en boca.
¿Cuánto cuesta construir un sitio web?
En primer lugar, se estima que hay más de 1 500 millones de sitios web en todo el mundo. De este número, solo 200 de estos están actualmente activos. Y dado que un sitio web constituye la columna vertebral de la presencia en línea de una empresa, el precio de este trabajo puede variar mucho.
Lo decimos en serio: desde unos cientos hasta miles de dólares.
Como verás, el costo de construir un sitio web se ve influenciado en gran medida por una serie de variables. Por ejemplo: como las herramientas o los servicios utilizados.
Además, el modo de desarrollo (desarrolladores libres o de contratación) también puede aumentar o disminuir el costo del proyecto.
Si eres una persona práctica, un sistema de administración de contenido como WordPress o constructores web, es ideal para ti.
El uso de estas plataformas gratuitas te brinda una gran ventaja, si tienes una pequeña empresa con un presupuesto ajustado. Una plantilla gratuita sin duda, disminuirá los costos. A partir de aquí, solo restaría la instalación y programación profesional del contenido.
No obstante, a medida que tu negocio crezca, tus necesidades también evolucionarán. Es posible que debas mejorar el sitio web. Esto quiere decir: sumarle características adicionales, lo que es igual a: aumento de costos.
Pero, es algo que con suerte, podrás asumir.
Por otro lado, crear un sitio web profesionalmente personalizado puede parecer una tarea costosa. No obstante, vale la pena a largo plazo. Al igual que un Lamborgini, lo que constituye el costo de un sitio web no se limita a cómo parece en la superficie. Por el contrario, el motor, lo que no se ve, lo que está «debajo del capó» es lo que hace que un sitio web funcione.
Sitios web personalizados
Un sitio web personalizado es aquel que puedes construir desde cero. La arquitectura está diseñada para cumplir con tus especificaciones y no conlleva restricciones en cuanto a la apariencia del sitio. Como tal, el sitio web no compartirá un tema común con cientos y posiblemente millones de otros similares.
Pero, como ya mencionamos anteriormente, este tipo de sitio web es más costoso que uno sencillo. Si buscas economía, la mejor opción siempre será un sitio web hecho con WordPress. Estos se pueden gestionar fácilmente, son versátiles y si bien, tienen plantillas que muchas personas usan, no debes ver esto como algo negativo.
La cuestión está en hacer lo mejor que puedas con lo que tengas. Un diseñador web profesional podrá hacer un buen trabajo adaptando una plantilla a la imagen corporativa de la empresa sin mucha complicación.
Otro tip
En caso de que elijas comenzar una sección de blog, esto es un plus que te diferenciará de tus competidores. Elevarás tu popularidad y el reconocimiento de su autor dentro de su industria.
Así que…¿Cuánto cuesta realmente construir un sitio web?
Si optas por un sitio web rico en funciones y creado a la medida, el costo puede llegar hasta los $ 15 000 .
Asimismo, el uso de la opción de creación de sitios web te costará $ 5 por mes (sitio web básico). Si necesitas actualizar su alojamiento y el nombre de dominio, te costará $ 7.99 por mes y $ 14.99 por año, respectivamente, lo que sin duda tienes que tener en cuenta en tu presupuesto.
¿Por qué debería contratar a un desarrollador web profesional?
Siempre que te estés aventurando en áreas desconocidas, es bueno tener una persona con experiencia en tu esquina para ayudarte. Después de todo, si deseas navegar con éxito a través de una mina terrestre, necesitas seguir los pasos de alguien.
El mismo concepto debe aplicarse incluso cuando está construyendo un sitio web. El valor de los desarrolladores de un sitio web va más allá de la creación de la interfaz. Sus amplios conocimientos, experiencias y habilidades técnicas te ayudarán a evitar los escollos financieros y las fallas técnicas ocultas.
Además, también te ayudan a elegir la solución adecuada en cuanto al presupuesto. Esto último te permitirá reducir significativamente el tiempo de respuesta del proyecto.
Conclusión – ¿cuánto cuesta construir un sitio web?
Muchos empresarios creen que si no venden productos en línea, los perfiles de redes sociales simples son suficientes para representar un sitio web.
Fiel a eso, la falta de un sitio web no puede paralizar las operaciones de una empresa. No obstante, seguramente crea una percepción negativa para los clientes que esperan encontrar fácilmente la información de la compañía en línea.
Hace algunas décadas, era perdonable operar en la oscuridad. Sin embargo, hoy día no hay excusa: el costo de configurar y alojar un sitio web se ha reducido drásticamente gracias a los avances tecnológicos y los métodos de contratación baratos como la deslocalización.
La clave para crear con éxito un sitio web es mantener los costos. Sobre todo, mantenerlos lo más bajos posible durante las etapas iniciales.
De esta manera, podrás protegerte contra cualquier pérdida (si la hubiera). Dependiendo de la evolución de las ventas, más adelante, podrás hacer cambios para tener algo más nuevo y grande.